Política de Compras e Reembolsos

1. Natureza dos produtos

Os produtos vendidos são conteúdos ou benefícios digitais destinados ao servidor Minecraft Atlantic Anarchy. Não existe envio físico.

A compra pode ser feita para o próprio jogador ou oferecida a outro nome Minecraft.

2. Verificações antes do pagamento

• Confirmar se o destinatário utiliza Java ou Bedrock.
• Confirmar a grafia exata do nome Minecraft e o ponto inicial usado nos nomes Bedrock desta rede.
• Rever produto, quantidade, preço, desconto e valor total.
• Ler as vantagens, duração e limitações indicadas para o produto.

3. Pagamento

O preço final e os métodos disponíveis são apresentados no checkout Tebex. O pagamento só é considerado concluído depois da respetiva confirmação.

A loja regista a referência, os itens, os valores e o estado necessários para acompanhar a encomenda, mas não guarda dados completos do cartão.

4. Entrega

A entrega normalmente começa após a confirmação do pagamento e é dirigida ao nome Minecraft selecionado. Manutenção, indisponibilidade do servidor ou falha de terceiros pode causar atraso.

Se não existir entrega, contacta support@atlantic.net e indica a referência da encomenda, o produto e o destinatário. Não envies passwords.

5. Nome ou plataforma incorretos

Contacta o suporte imediatamente se detetares um erro. Antes da entrega, poderá ser possível corrigir a encomenda. Depois de o produto ter sido atribuído, a transferência ou reversão pode ser impossível.

A introdução de um nome pertencente a outra pessoa é tratada como uma oferta e não como acesso à conta desse jogador.

6. Direito de livre resolução e conteúdo digital

Os direitos de cancelamento dependem da legislação aplicável e do momento em que começa a entrega digital. Quando a lei o permita, o direito de livre resolução relativo a conteúdo digital fornecido imediatamente só pode cessar depois do consentimento prévio expresso do consumidor e do reconhecimento das consequências dessa escolha.

As opções, confirmações e termos apresentados no checkout Tebex fazem parte do processo de compra. Esta política não substitui nem reduz direitos legais obrigatórios.

7. Situações analisadas para reembolso ou correção

A solução pode consistir em nova entrega, correção, crédito, redução de preço ou reembolso, conforme o problema, a possibilidade técnica e os direitos aplicáveis.

• Cobrança duplicada confirmada.
• Produto não entregue e impossibilidade de concluir a entrega num prazo razoável.
• Produto ou quantidade diferentes do que foi confirmado por falha da loja ou do sistema de entrega.
• Produto digital que não corresponde ao anunciado ou outros casos exigidos pela legislação aplicável.

8. Situações que normalmente não justificam reembolso após entrega correta

• Mudança de opinião depois de o benefício digital ter sido entregue, sem prejuízo de direitos legais.
• Erro do comprador no nome ou na plataforma quando a entrega foi efetuada exatamente para os dados confirmados.
• Perda de acesso por sanção resultante de violação das regras, salvo quando a lei determine solução diferente.
• Tentativa de manipular preços, cupões, quantidades, pagamentos ou o processo de suporte.

9. Como pedir ajuda

Envia o pedido para support@atlantic.net ou através do Discord oficial. Inclui a referência da encomenda, nome Minecraft, data aproximada, produto e descrição objetiva do problema.

Não publiques comprovativos com dados sensíveis em canais públicos. O suporte poderá pedir elementos adicionais estritamente necessários para confirmar o pagamento.

10. Chargebacks e fraude

Um chargeback não deve ser usado como alternativa a contactar o suporte para um problema corrigível. A loja e o prestador de pagamento podem contestar pedidos fraudulentos com registos da encomenda e entrega.

Nada impede o comprador de exercer legitimamente os seus direitos junto do prestador de pagamento, autoridade competente ou mecanismo de resolução de litígios.